Norway Tour & Trip Reviews

The enticing advert read - Holland America Line 'Have It All' (HIA) but, you can't actually HIA.
As with many cruisers, much of the motivation when selecting a cruise is Itinerary. When you study and select because of Itinerary, and you're further encouraged by 'Shore Excursion Credit' included in the HIA package but then, the ship either doesn't make it to one or more of your desired ports or your desired Port Excursions are fully sold out, it's maximum frustration but too late, they've got your money HaHa. This is especially so when you can't even turn your 'Paid For' credit into on board spending money. After much appealing at the Shore Excursion on board desk, we were informed that the shore excursion group were contractors and weren't actually HAL but hey, they advertised under the HAL banner ???
Be very careful when booking with HAL. Don't believe all the advertising jargon, get promises in writing and if they don't want to give you that, but you still go ahead and book, you could be in for some major disappointments.
I have written and forwarded to Holland America Line Customer Relations, a very full and lengthy review regarding my latest cruise experience but have received a heart breaking apology of how inundated they are with customer reports, it may take several weeks before they can respond to my submission. Based on the false advertising that has brought me to this stage, I somehow find it a bit hard to sit patiently and accept that.

I contracted food poisoning on my cruise. They also didnt let us know during the booking process that we will be in a interconnecting cabin. This really placed a cloud over the positives. I wont be rushing to return.

The best thing about the cruise was the amazing staff. So many excellent workers, with such genuinely sweet temperaments. Really lovely. In comparison with other cruises I've taken, I would not sail Holland America again. Cruise ports were ill planned, with absurdly short layovers. Daily activities were the most limited I've ever experienced, and anything worth attending was greidiously over crowded. Rooms were small,,but again, the room attendants were exceptional. Room service was ridiculous. Ecxept for breakfast. Try another ship if it's your 1st, or even 5th cruise. Older crowd as well.

Das größte Manko ist die völlig fehlende Unterstützung in Deutsch. Obwohl in den Reisebedingungen zugesagt, war keine vorhanden. Und das in einem Zeitraum von fast 5 Wochen. Die App und das dahinter liegende Programm sind auch nur in Englisch, es kann zwar auf Deutsch umgestellt werden, das betrifft aber nur ein paar Überschriften – nutzlos. Die Handzettel, die alle paar Tage verteilt werden, natürlich nur in Englisch, waren sehr schwer zu lesen. Das haben uns einige englischsprachige Gäste bestätigt. Die App ist ansonsten ein völlig miserables Konstrukt, viel zu unübersichtlich und funktioniert oft nicht. Ohne kommt man jedoch nicht aus, da nur dort wichtige Informationen hinterlegt sind. Besonders ärgerlich ist, Ausflüge können in der App gebucht werden, für eine Stornierung muss man jedoch zum Ausflugsbüro laufen. Dann hatten wir einmal zwei Ausflüge zum gleichen Zeitpunkt in unserer Liste, das geht normalerweise gar nicht. Wieder waren 2 Besuche zum Ausflugsbüro erforderlich, bis das bereinigt war. Das Ausflugsangebot und deren Bearbeitung ist ziemlich amateurhaft. 7 Wochen im Voraus war schon vieles ausgebucht. Überhäuft scheint man bei der Gesellschaft auf Ausflüge keinen großen Wert zu legen.
Die Informationsgestaltung ist das nächste Manko. Nicht nur, dass man um die Benutzung der miesen App nicht herumkommt, du auch bist gezwungen, dich um die Informationen selbst zu kümmern. Wenn sich zum Beispiel Abfahrtszeiten von Ausflügen verändern, dann wird man darüber nicht informiert, du musst dich selbst darum kümmern. Das machen andere Reedereien besser. Die Rezeption (Guest Service) ist ohnehin mit fast allen Fragen überfordert, die haben keine Ahnung, was auf dem Schiff so los ist. Die können nur Kunden abwimmeln oder Upgrades verteilen.
Die Getränke sind das nächste Ärgernis. Die kostenlosen Getränke an den Automaten im Restaurant sind teilweise ungenießbar, dazu sehr unterschiedlich, bzw. falsch beschriftet. Der Kaffee ist mal unglaublich stark, mal wässrig, die Säfte ebenso. Jedes Mal ein Glücksspiel. Das Übelste ist jedoch das Wasser aus der schiffseigenen Aufbereitung. Es riecht und schmeckt teilweise ekelhaft, möglicherweise ist zu viel Chlor darin. Die Getränkepreise in den Restaurant und Bars hingegen sind zwar ganz ordentlich, aber unverschämt teuer, z.B. Bier 19,6 Dollar/l (günstigstes), der günstige Wein liegt bei 11 Doller für ca. 140ml (schmeckt allerdings recht ordentlich). Die Auswahl an Getränken könnte besser sein. Die Happy Hour ist nicht wie üblich 2 Getränke zum Preis von einem, sondern das 2te Getränk kostet die Hälfte.
Es gäbe noch eine ganze Reihe von negativen Eindrücken. So ist das Schiff schon etwas älter. An vielen Stellen tropft Wasser von der Decke, oft stehen Eimer in Gängen, um dieses aufzufangen. Die Klimaanlagen werden merkwürdig betrieben. Man geht durch Bereiche, da musst du schneller gehen oder dir ne Jacke anziehen. Die Lüftung in der Kabine ist über dem Bett, nach 3 Wochen hatte ich vom Zug ne Bindehautentzündung. Wenn das Schiff ein bisschen schaukelt (ist nicht viel, es läuft in der Regel recht stabil und ruhig), dann kommt in Bad Waser aus dem Abfluss hoch und du stehst im Wasser. Die Einschiffung sowie auch die Vorbereitung zu Ausflügen sind häufig ein völliges Durcheinander. Veranstaltungen oft völlig überfüllt bzw. werde in zu kleinen Räumen abgehalten. Keine Übertragung der Fussball WM, das wäre auf europäischen Schiffen undenkbar
HAL ist eine angeblich eine Gesellschaft mit 150 jähriger Erfahrung, die müssten das können, aber wir hatten häufig den Eindruck von "Jugend forscht".
Fazit: Wer sehr gut englisch spricht, wem die Ausflüge nicht so wichtig sind und wer die Plörre aus den Getränkeautomaten (an das Wasser kannst du dich auch nach 5 Wochen nicht gewöhnen) mag oder alternativ die astronomischen Preise an der Bar bezahlt, der ist auf dem Schiff einigermaßen gut aufgehoben. An alle anderen - Finger weg.

De website van de Hall is een grote ramp als je daar je boekingsgegevens wilt invullen. Telkens is er weer een onderdeel dat geen groen vinkje krijgt. Dan weer wordt een bestaand e- mailadres niet geaccepteerd waarop ik nota bene wel mail van hen krijg. Dan weer kun je alleen een zgn noodnummer invullen in de VS ipv Nederland. En dan kom je niet verder in het systeem!
Een mail sturen is zinloos. Telkens krijg je een automatisch antwoord dat het 4 weken zal duren alvorens er een reactie zal komen, maar dat antwoord krijg je nooit. Ook niet na 3 maanden en herhaalde navraag. Vervolgens probeer je te bellen. Wat een ramp. Eindeloos in de wacht en heb je eindelijk iemand aan de lijn die navraag gaat doen naar je vraag ,wordt de verbinding verbroken. Wij hebben bij een reisorganisatie de cruise inclusief vlucht en hotelovernachting geboekt en dus geeft de HAL niet thuis ook als je vragen over uitsluitend de cruise zelf hebt. Een promotieactie met het zgn Have It All pakket kent kennelijk diverse varianten. Dan weer met 2 dan weer met 3 dinner credits. Nu eens twee excursies inbegrepen dan weer een tegoed van € 200. Dan een boordtegoed van € 150 en dan weer niet. Wifi wel Wifi niet inbegrepen. Fooien wel fooien niet inbegrepen.
We hebben een vermogen betaald voor deze reis inclusief de extreem dure excursies en ik weiger aan boord ook nog maar iets extra’s te betalen!
We maken deze reis samen met zoon en schoondochter die alleen de cruise geboekt hebben.Dezelfde problemen. Dit kan toch niet voor een zo gerenommeerd bedrijf!

Croisière en Patagonie en décembre 2022 sur Oosterdam, navire de la compagnie Holland America.

L'expérience commence très mal: des heures d'attente pour l'embarquement, un bordel sans nom. 1800 personnes doivent embarquer en même temps.

Navire peuplée d'Américains, tout est en Anglais, personne ne fait un effort si minime soit 'il pour les Francais !!!

Pour le restaurant, le même bordel, des attentes interminables pour aller diner !! Idem pour les excursions , les sorties du navire, les retours au navire. Tout le monde, toujours en même temps . Une croisière ou l'on passe son temps a attendre .... PLus jamais de croisière avec Holland America Line

The ship was in dry dock prior to the outing. The ship was not ready at all. There were holes in the ceiling, the pools weren't ready, the automatic doors didn't work
the bars weren't ready. I waited 45 min for a drink. The food at breakfast lunch and dinner was subpar at best. Late night was left overs from that day or possibly the last couple of days. The crew was amazing but short staffed. Then when we went to customer service and said we aren't paying full price for a cruise that isn't complete they send us chocolate covered strawberries. My husband asked if it was a joke. I honestly loved parts of this shop the crow nest is a huge plus, but the company needs to held accountable for a half-assed cruise.

I would give them zero stars if I could! Hair (not ours) all over the bathtub when we first entered the cabin. Food fair to average and the staff ALWAYS got the order wrong! Customer service (guest relations) is horrible! Asked how to make the outlet in the bathroom work and was told (in a very condescending manner) to just use an outlet in the cabin (turns out the outlets in the bathroom have minimal electricity!) and even worse? The corporate office does not care about any of it! Buffets close early leaving NO options for breakfast (other than room service that they charge you for and you wait an hour) if you sleep past 10. They will nickel and dime you for everything and even charge a $15 and up fee, IN THE MAIN DINING ROOM fir certain food! Save your money! This is a luxury ship price with sub-par services and offerings! We will NEVER cruise either HAL again!! Oh, and don’t bother contacting the corporate office— they simply cannot be bothered with something called customer service!!

Wij zijn met de Rotterdam naar de Noorse fjorden geweest in september, op de laatste avond was de wijn en het bier op, wij hadden nog een boord tegoed staan van 100 dollar, is tot op heden niet verrekend, heb gemaild naar de hal line in oktober en nog niets gehoord, al met al een vervelende ervaring

3 keer op cruise geweest met de HAL. 2 keer op de Koningsdam en 1 keer op de NieuwStatendam. De 2de keer op de Konigngsdam was al minder maar de laatste keer op de NS was nog minder prettig. Op het vliegveld (Schiphol) bleek dat de HAL onze vliegtickets niet had 'bevestigd'. We hebben geluk gehad dat er een servicebalie van KLM aanwezig is die om 6:00 opent. (vlucht ging om 7:15) Samen met de KLM medewerker naar de noodlijn in de VS gebeld en toen was het gelukkig toch snel geregeld en kon de vakantie beginnen.
Helaas is de prijs van eigenlijk alles aan boord overdreven duur (bijvoorbeeld 20 dollar betalen voor 1 foto of 7 dollar voor 1 flesje Heineken bier...) terwijl de service minder is geworden. Tenzij je bereid bent om flink extra te betalen... Uiteindelijk vanaf Athene weer problemen met de vliegtickets. De medewerker in de VS had alleen de tickets vanaf Schiphol bevestigd en niet die vanaf Athene terug naar Amsterdam. Na zo'n 2 uur bij guest service gestaan te hebben waar we samen met de medewerker naar zowel HAL als KLM gebeld hadden waren de vliegtickets dan toch voor elkaar. Bij thuiskomst klacht ingediend hierover bij HAL maar nooit een reactie ontvangen. Erg jammer en ronduit onbeleefd! Volgende keer toch maar eens naar andere rederijen kijken.

Very knowledgeable representatives, very tailored and expedited trip planning, efficient communication. Overall an excellent experience working with ACIS.

Wij zijn met de koningsdam van Vancouver naar Alaska geweest een zeer mooie reis ,alleen aan boord was het minimaal geen enkele show in het theater zoals voor de Corona er wel was, het eten was ook vele malen minder als we gewend zijn dit was onze 5e cruise onze 2e cruise met Holland America line.
Ontbijt geen gewone broodjes zoals vroeger kleine broodjes van 5 cm ook de crocantjes zijn zo klein zeer weinig vleeswaren aanwezig je moet 5 buffetten af voordat je 2 broodjes kan beleggen ronduit slecht.
Na 22:00 uur diverse bars al dicht op dek 14 is boven bij de bar niets meer te beleven al om 21:00 uur al.De mensen van de bediening die doen ontzettend der best daar ligt het niet aan.
Een Hollandse kapitein die niet eens de +/- 150 Hollanders aan boord verwelkomd in het hollands.
Dat doen ze zelfs op andere rederijen met buitenlandse kapiteins die het in het Nederlands doen.
Het mag geen Holland meer heten,niks Hollands meer aan.(met uitzondering van de Hollandse bar gaat ook om 21:30 dicht hoor) dus moet je vroeg naar bed gaan.Dit hebben we nog nooit meegemaakt.
Ze hebben waarschijnlijk geen geld meer voor artiesten in te huren voor de shows te maken.
Ze zetten een filmpje op welke dieren er leven in Alaska en daar staat dan iemand te praten die zo snel praat dat je hem verstaat.
Onze eind conclusie we gaan nooit meer met deze maatschappij mee ik wil niet eens de naam meer noemen,
Is niet Hollands waardig meer,en als je dit op de beoordelings formulier aangeeft reageren ze niet op telefoon nr en alles opgegeven je hoort niets meer van hun.
Ik zou zeggen ga lekker zo door dan ben je gauw failliet.

Gr.G van der Linden.

My Along the Adriatic trip with ACIS was extraordinary! I loved our itinerary of going to Croatia, Slovenia, Montenegro, and Venice! Such a fascinating look at that part of the world. Our tour guide, Peter Ede, was amazing, and as he described it, it was like going to Austria, set in the Caribbean!

I have enjoyed the diligence and quick response of ACIS. The flight and hotel were scheduled fast, and I have received updates notifications. Also, Ms. Beth Pfohl contacted em to confirm if I do prefer a flight from my closet airport (BWI) or a direct flight from (IAD) from the other airport in Washington, DC area. That was a very nice detail, I really appreciate it.

We had a very bad experience with a sale person named Milan P on board a cruise ship. He sold us an engagement ring. While I was going through the payment process with the store manager (Vaishali Rathod), my fiancé proceeded to the room to get ready for dinner. Milan followed her to the elevator and made a pass at her.

She mentioned what happened to me the next day and was bothered by his actions. We did file a complaint with Holland America and Effy Jewelry. Hopefully this gets settled in a proper way soon.