Mediterranean Sea Tour & Trip Reviews

Vandaag terug van cruise naar Noorwegen met de Rotterdam van HAL. Voor ons de eerste cruise. De Rotterdam is een groot schip met veel mensen en daardoor het gevoel van drukte. Toch verspreid het snel en kun je rustige plaatsen opzoeken op het schip. Het ontbreekt aan niets. Eten is voortreffelijk, daar kan menig hotel niet aan tippen. Iedere dag wisselende al la Carte menu. Crew is fantastisch. Heel vriendelijk, behulpzaam en attent. Alles wordt er gedaan om de reis voor zoveel mensen (en wensen) goed te laten verlopen. Wij zijn zeer tevreden en herkennen de negatieve reviews zeker niet. Mooie hut ook. Wij kunnen de HAL zeker aanbevelen.

Bin noch nicht auf dem Schiff und schon Ärger! 3 Tage vor Abfahrt wurde der Abfahrtsthafen von Amsterdam nach Rotterdam verlegt. Da ich selbst meine Anreise organisiert habe und ein nicht stornierbares Zimmer 7 Tage vor Kreuzfahrtbeginn gebucht habe bleibe ich nun auf diesen Kosten sitzen und muss die Anreise nach Rotterdam ( Abfahrt mit der MS Rotterdam) noch dazu selbst organisieren. Nicht mal ein Transport wird von HAL organisiert. Auch meine Boardingzeit wurde dreimal! geändert. Soviel Papier- und Druckertinte hab ich noch nie verschwendet.Dann künftig doch lieber AIDA!

Niedrigwasser bei einem Sommer seit Mai war ja wohl vorhersehbar!! auch für Amsterdam.

We were first time cruisers and thought this cruise would be a good one as only 7 days and largely inside passage so a smoother time at sea. We were right! A great ship with super crew who always had a smile and time for you.
Food was very good, the signature restaurants excellent. Well worth taking the 'have it all' package. Entertainment was really good, especially the 'Rolling Stones Lounge' where the excellent house band got you boogying!
Alastair is clean and interesting. We were lucky and had some sunshine. The trip we took were good, but wished we had taken a float plane (as we had in vancouver) as you would see a lot more. You will see wildlife, you just have to be patient. Our trip was end of July.
Day 2, disaster struck for us, told we had covid and quarantined to our cabin. This is when a company really steps up or fails. We were so well looked after, in particular, Mia, the customer services manager on the zudamme took over and really looked after us, always cheerful and positive, she is a credit to Holland America and we truly thank you.
We think Holland America are super and couldn't recommend them enough.

We booked the Alaskan Cruise and land tour on the Nieuw Amsterdam May 24 thru June 5 2022. Things started out on the wrong foot, when Holland America lost one of our bags between the airport in Westmark Hotel. We were originally registered in Room 192 but had to move to Room 263. We ran into one of the porters who had one of our bags and he was headed to the correct room. The second bag did not arrive to our room until the next day, when the housekeeper brought it to our room. She told us the she had found it in room 261, which was an empty room. The reason it was taken to the wrong room is because the tag on the bag was read upside down. One nights sleep lost. The second night we were at the hotel at about 12am the room next to us was rented to some people who were very loud and unruly we called the front desk and asked for someone to ask the occupants of the room to quiet down. The occupants were told by security to quiet down and a soon as security left they back at it. We called the front desk a second time and were told the only thing they could do was move us to another room. We did not feel it was our place to move since this was our second night at the hotel...another night of no sleep.

The land tour started the next day and we were bused to Denali where we stayed at Holland America's resort. I should mention here that we had purchased the meal plan offered by Holland America. There were a number of restaurants on property that would accept the vouchers, unfortunately only two were open and had very limited menus. We were there for two day and basically had to eat the same thing for two days, we had spent the money for the meal plan so it did not make sense to go off property for meals. A number of land tours were not available because it was early in the season. We were required to take a Covid test while at Denali and tested negative.

We then boarded a train to Anchorage Westmark Hotel to spend the night before continuing to the embarkation port to the cruise. This hotel was the dirty it made me think of a petri dish. The sliding door to the 7th floor balcony would not latch to keep someone from walking out on the balcony at night by mistake. Well at about 9pm the street racing began with very loud cars it lasted until 5am...another night without sleep. The next morning I was looking at the transportation information concerning the bus we would be taking to the train station, to catch the next train to board the ship, I noticed two different buses listed. I walked down the the information desk run by Holland America and asked a lady behind the counter if she could tell me what bus we were to take. Her response was its on your paperwork, she would not even let me explain why I was asking.

Well, we made it to the ship and our experience was better, once again several of the land tours we wanted to do were canceled and we had to choose something else. The last day at sea before we were to disembark we took another Covid test, so we could board a plane to fly back to the United States from Vancouver, and we tested positive. The ship's medical staff told us that we would have to move to isolation. The isolation cabin was not the same accommodations as we had purchased for the cruise...not as nice, no refund of the difference between the cabin we purchased and the one we spent the last night in. We did not get a chance to eat our evening meal or breakfast. We were held in our cabin, along with others who had tested positive, until all the passengers had disembarked which was about 12pm. We were told that we would have to isolated in Canada for 10 days, before we could leave for the US. Holland America would not tell us anything about the accommodations they had arranged for any of us who had tested positive for Covid. We were ushered to a Hotel and forced to register for a $500 a night room for 10 days. A letter that we had been served with stated we could submit the receipts for all the costs associated with the isolation to Aon the travel insurance company that sold trip interruption insurance through Holland America.

We submitted the claim and required information to the insurance company within days of our return. The paperwork associated with the claim said the turn around time to process the claim was 21 business days. Well, is has been more than the 21 business days stated in the paperwork and we have not heard from the company. Holland America has not even followed up with us about anything, the only contact has been trying to sell us another cruise.

This was our first and last cruise with Holland America.

Wij hebben in mei met HAL cruise gemaakt van 15 dagen middellandse zee met de nieuw statendam. IK ben het volledig met andere schrijvers eens dat HAL gezakt is naar een 2* , hoogstens 3* maatschappij.
Ik zal niet alle klachten hier gaan noemen, dan ben ik nog wel een uur bezig. Maar van ontbijt tot en met diner was alle helaas waardeloos. De koffiebar was nog redelijk maar die lieten dan weer vuile kopjes soms uren staan. De menus waren bijna om de dag hetzelfde, steeds dezelfde gerechten met een hoeveelheid zout waar mijn bloeddruk meteen van door het plafond ging. Met allerlei pakketten zo'n 5.500 euro met zijn tweëen in een balkonhut (waarbij ik moet opmerken dat de geleerden bij HAL weer hun best hebben gedaan, de badkamers zijn weer nog kleiner geworden, omdraaien gaat nog net maar dan houd het ook op). Wij hadden een groep bemanningsleden die naar het vliegveld moesten maar werden terug gestuurd banwege Covid 19 besmettingen. Weer op het schip in quranteine maar r liepen wel pochende jongs uit die groep rond en vertelden ons dat ze zich niet aan de quaranteine hielden. Geweldig toch. En, we weten inmiddels dat HAL te arrogant is om ook maar ergens op te reageren , " is niet hun policy" zullen we maar zeggen. Wat een slechte behandeling. Volslagen minachting naar je klanten.

15 dagen noordkaap. Alle aanlegplaatsen in containerhaven. Transfer naar stad 20 dollar p.p. 2 km. Je betaalt bij de h.a.l. De hoofdprijs, maar je krijgt er niets voor terug. Nooit meer HAL.

I’m booking a solo cruise and I’m being charged for 2 people I would think that Holland America could kick down a couple of extra executions for the huge price they are changing me. It feels like gouging to me. I’m a recent widow and I’m spending every bit of the insurance money I got on this cruise in the hopes of starting over without the love of my life. I feel punished and taken advantage of by Holland America. I’m sure it wouldn’t break them to show some good will. But they seem to be yet another example of corporate greed. Such a shame I booked got my air and insurance now I can’t do anything but go and let them take advantage of me. I had so much fun on the Alaska trip I took before my husband died, I thought I could trust them again. Be warned widows they don’t care if they gouge you that is their usual practice. Book with someone else!!!

Per Dorp wrote a review a couple of days ago regarding COVID and the experience they had with Holland America. I can truthfully say the same thing happened on our cruise which we returned from on Sunday the 17th. There was 1 in our party that tested + the day before the Cruise portion of our trip and was not allowed on the ship. That persons traveling partner tested negative but after getting on the ship the next day was called down to customer relations and told they would have to get off. They even tested her again on the ship twice and she was still negative. Didn't matter off they took the person. Big drama event. After the trip I was notified by 3 of the others in our group that they were +. Although they had the mask mandate there were many individuals who didn't comply and nothing was done to them. I did find it interesting that at one port while most were off the ship the conducted safety drills. At one point they announced that all crew were to report to their duty stations except those who were in Quarantine or hard Quarantine. So it appears that there was already a COVID presence on the ship before anyone of us got on and we were never told.

Way to go Holland America. Don't let a person on who tested negative but allow everyone on Board whit your infected Crew. I also will never use Holland America. There were several other situations that were horrible as well but I think you get the picture.

Don't try to contact guest services they just give you the run around.

Before booking and prior to sailing I triple-checked that masks were NOT mandatory.
Because my tonsils have been removed (badly) as a child I have a problem with airco and wearing facemasks. I would not book a cruise if I needed to wear one, as it totally destroys our vacation.

Upon arrival on the ship it became clear that:
MASKS MUST BE WORN everywhere at all times, except when eating/drinking or inside the stateroom.
We recently found out that the ship had several Covid cases from the previous cruise and while I read yesterday online that HAL would no longer demands testing or facemasks anymore, the opposite is the case for us, because we are on a contaminated ship. Never EVER would I take on a cruise in these cricumstances.

HAL has failed their moral duty to inform us that New Statendam has been infected with covid and therefore, masks must be worn.
I would have cancelled the booking, which I was entitled to up to 24 hours before, I also bought the additional insurance for that reason.

Passengers had to show a negative test to be allowed on this cruise, but HAL was not oblighed to inform us regarding events that directly may effect our health and wellbeing?
They still are seating & mixing guests on tables of six and eight together in the restaurant. Because on planet HAL, you cannot catch Covid while eating or drinking.

We have taken three cruises with HAL in 2018 alone, and we are totally shocked at this attitude.
Other guests told us that the cruise before this one had started out as promised, no masks required but it changed from one day to the other after multiple cases were discovered.

I just returned home, sick because they have been blazing airco in public places like mad. Can you blow covid away? I think not. After wearing masks, keeping distance and disinfecting all the time, we tested positive for Covid. Mind you, that we were tested right before the cruise, negative. Any question how well HAL has protected us?
booking # XQHC2T

Zoals velen schrijven is de bereikbaarheid van de HAL ver beneden peil. Ik bel dan niet maar schrijf een mailtje met vragen. Na een maand krijg je een antwoord waar je alsnog niets aan hebt. Bellen doe ik niet want ik heb wel wat beters te doen met mijn tijd.
We hebben ook nog wat tegoed staan en ik ben mij eens gaan oriënteren in het huidige prijsbeleid. Je krijgt momenteel van alles gratis. (Je betaalt natuurlijk alles zelf via een omweg) en tot mijn verbazing ben je nog niet klaar als je een hut gevonden hebt die je voorkeur heeft.
Je boekt een balkon hut en in het verleden was je dan klaar en kon je ook nog zelf de locatie uitzoeken. Dat kan nog steeds, echter nu komt het. Schip Rotterdam boeken…. Balkon hut beperkt zicht of onbeperkt zicht +100 euro, dit stond eerst in het beginscherm bij het boeken en staat nu apart aangegeven als je aan het boeken bent. Dan het allerleukste eigenlijk ook wel het schandaligste…. Je wordt op dek 8 geplaatst automatisch op het voorschip. Wil je naar het midden +140 euro. Wil je een verdieping lager +30 euro. Elke verdieping lager is + 30 euro extra. Zit je op het achterschip en je wilt toch iets naar voren +10 euro! Leuk die aanbiedingen van de HAL…..
Ik snap dat de HAL geld nodig heeft, maar dit is gewoon stropen. De reis naar de Noordkaap die wij wilden maken komt daardoor +2000 euro duurder uit voor twee personen. Daarnaast dat oeverloze gedoe over Corona. NL en Noorwegen geen restricties momenteel en nog doen ze of iedereen dood gaat. Allemaal gevaccineerd aan boord en men krijgt toch Corona. Man man wat een gedoe. Voor ons heeft het op deze manier helemaal geen zin om nog mee te gaan. De ongedwongen ervaring die wij in 2017 (IJsland) en 2019 (Alaska) hadden komt op deze manier niet meer terug…….

We cruisen binnenkort met de HAL voor de tweede x en ik had wat vragen die ik telefonisch wilde stellen. Ik hing 3! Uur aan de telefoon en toen werd de verbinding automatisch verbroken. Vervolgens een mail verstuurd met dezelfde vragen en krijg meteen een automatisch bericht dat een reactie wel eens 4 weken zou kunnen duren…..

Wat een teleurstelling. We zijn woensdag 6/7 terug gekomen van een cruise met de HAL Nieuw Statendam. Vertrek Kopenhagen. We hebben gratis een souvenir ontvangen COVID! We zijn 2,5 jaar voorzichtig geweest amper de kinderen en kleinkinderen gezien en nu dus COVID.
Een dag voor vertrek kregen we van ons reisbureau een telefoontje dat we ons alsnog moesten laten testen een PCR test. Vlug vlug vlug geregeld. 80,00 betaald was een voordelig tarief via het reisbureau. Bij het inschepen lieten wij onze QR code zien en ik had de negatieve uitslag van de PCR test in m’n handen. Daar werd niet naar gekeken wel naar de QR code de reactie was Your name Your name? De medewerker was dus niet op de hoogte dat de QR code is gekoppeld aan jouw identificatie.
We kwamen er door en konden inschepen. Bij de hut aangekomen schrokken we van de kleine hut een hut met balkon geboekt. 7146. Beetje rondgekeken en zag er op het eerste gezicht netjes uit totdat ik de stoel van het bureau naar achteren trok overal afgeknipte nagels!!! Bah!!! Meteen de steward gezocht en ja hoor die kwam met de stofzuiger and sorry!!
Het viel ons op als je iets bij de quest service wilde vragen of regelen dat je mazzel had bij wie er op dat moment beschikbaar was. Bij de ene medewerker kon niets en bij de ander kon alles. Ze waren niet goed en eenduidig geïnformeerd bijv over het terug vragen van de btw TAX Free aankopen. Dat moesten we maar regelen op het vliegveld van Kopenhagen terwijl ik toevallig een dame zag staan met hetzelfde bonnetje en die kon alles inleveren dat zou de HAL regelen. Toen ik de medewerker daar op wees kon het wel! De excursies zijn op IJsland zo extreem duur niet normaal 500 US dollar pp is gewoontjes. Ik heb foto’s van deze excursies op de navigator gemaakt.
Het is niet meer de HAL van 10 jaar geleden, onze 1e cruise naar Noorwegen. Je werd met alle egards behandeld nu is het de dollar die voorop staat en verAmerikaansd. Amerika werd gevierd met een taart en ook Canadadag. Verder niets bijzonders. We hadden een Have It All pakket geboekt, 15 drankjes tot 11 dollar per dag en Internet waarvan Internet steeds uitviel wegens satelliet en geografische problemen. Je moet een navigator app downloaden en daar moet je alles mee regelen maar hoe dan als je geen internet hebt. Zoveel Nederlanders gesproken met dezelfde opmerkingen.
We hebben bij de Pinapple Grill een diner geboekt al voordat wij vertrokken het kon alleen nog maar om 17.00 uur omdat het overboekt was. Geen hond te zien om 17.00 uur. Vieze borden dat viel ons al meteen op en de bestelling ging goed fout. Jammer we vierden onze trouwdag.
Er was COVID uitgebroken onder de gasten en het personeel. Mondkapjes op en voorzichtig zijn. Toen we in Engeland aankwamen moest iedereen dus ook het personeel zich melden bij de immigratiedienst. 2 !!!! Dames in de Word Stage stonden op ruim 2500 mensen te wachten die dezelfde ochtend ook met excursies zouden gaan in Inverness. Ik heb foto’s gemaakt van de chaos die hierdoor ontstond. Bovendien overal etensresten van gasten die snel iets te eten hadden gehaald. Er stond een rij in de gang van het restaurant tot de Workd Stage dat is de hele lengte van het schip terwijl er COVID aan boord was. Geen 1,5 meter afstand en geen ventilatie. Foto’s hiervan heb ik gemaakt. De HAL had dit veel beter moeten regelen en niet moeten accepteren dat er maar 2 dames aan boord waren voor deze controle. De excursies beginnen allemaal te laat. Daar is wel een kleine compensatie van 10% voor gegeven maar wat heb je eraan als je graag iets wil zien en waarvoor je hebt geboekt en dat het dan niet doorgaat.
Wat ons het meeste heeft getroffen is dat de veiligheid van de gasten niet voorop staan maar de dollar. Dat hebben we meteen aangegeven in het evaluatie formulier van de Hal. Ook het afmeren op plaatsen waarvan je dacht wat moet ik hier terwijl er zoveel mooie haven zijn waar je van alles kunt zien. Zal wel met havengeld te maken hebben.
Wij hebben heel erg naar deze cruise uitgekeken door persoonlijke omstandigheden. Jammer dat het zo is gelopen. 8000,00 uitgegeven en niet HAL waardig. Jullie snijden jezelf in de vingers doordat de gasten en vooral hun veiligheid in het geding zijn gekomen. Voor ons nooit meer de HAL. Ellie Meijer en Tom Martens we gaan nu verder uitzieken

Gisteren eerst meer dan uur aan de telefoonlijn.
Daarna weer ……
Echt schandalig lange telefoonwachttijden!
En dan heb ik nog geluk, ik lees dat er mensen zijn die meer dan 3 uur aan de lijn hangen.
Je zult ze maar moeten spreken.

Prima schip. Mooie route. Uitermate vriendelijk personeel. Upgrade gevraagd voor ons en onze vrienden en dit voor een zeer schappelijke prijs gekregen.
Zeer vriendelijke obers in alle bars. Fijne cabine stewards. Zeer tevreden over het drankenpakket.

Reactie:
Mooie eerste cruise met de HAL, maar veel fouten. Ik heb mijn best moeten doen om rechtstreeks bij de HAL de Orange Club te boeken, deze was vol volgens de dame aan de telefoon, waar ik trouwens meer dan 3 kwartier in de wacht heb gestaan, maar uiteindelijk gelukt. Eenmaal aan boord bleek de Orange Club totaal niet vol te zijn. Ieder ochtend en avond een bezetting van hooguit een kwart. Booking gedaan voor een diner in het speciale visrestaurant om ons 55 jaar gerouwd te vieren op 24 mei en die avond was niet mogelijk. Gelukkig ging ik vragen of de afgesproken tijd met een half uurtje verlengd kon worden, maar er was geen reservering voor die datum, wel voor 29 mei. Ik heb de reservering uitdraai uit mijn hut gehaald en laten zien en inderdaad deze stond op 24 mei. We konden ineens wel en het restaurant was minder dan half vol, Heerlijk gegeten, maar zeer slordig! Het internet waar we apart voor hebben betaald werkte 2 dagen totaal niet en daarna heel, heel slecht, zelfs de Tv kanalen werkten niet naar behoren, Ik heb een horloge aankoop gedaan op het schip omdat er een discount was van 75% en dat is leuk. Bij aankomst thuis ben ik op de site van Swissvoice gegaan en daar staat hetzelfde horloge voor €10 goedkoper?? Ik vind dit pure nep en niet HAL waardig. Wat aankopen gedaan aan de wal, kleding enz. en een formulier om de BTW terug te kunnen krijgen. Ik heb de bon bij de servicebalie afgegeven en zij zouden alles regelen, maar helemaal niets. Als klap op de vuurpijl kwamen mijn vrouw ik ik van boord met Covid en zijn nog steeds niet totaal genezen hiervan. Dus, resumé, geen cruise meer met de HAL.