United States Tour & Trip Reviews

wij boekten een waranda suite op de Rotterdam voor een 8 daagse reis naar de Noorse fjorden. voor 9 sept. 2023. De reis was prima, goed weer etc. Personeel : geweldig behulpzaam en voorkomend. Tot zover niks aan de hand. Minpuntje : ontbijten in de centrale eetzaal kon maar tot 9 uur. Dus vroeg op en haast je!. Voedsel daar was matig. Dus verder ontbeten op het Lido dek. Keuze genoeg. Lekker? Soms wel. Veel zoeken en je tussen de menigte door wurmen. Maar dat kan je verwachten op een (middelgroot) schip.Maar dan : wij hadden geboekt een All You Have arrangement, w.o. stond : incl. fooien op het schip maar beperkte keuze in bv. dranken. Dranken waren gelimiteerd op 11 Dollar. Wij drinken wijn bij het eten en het goedkoopste glas (!) was 11 dollar. Met andere woorden binnen het budget van de reis was er nauwelijks keuze bij een buitenproportioneel prijsnivo. Fooien : was door ons inclusief geboekt (wat en wanneer moet je die mensen wat geven en hoeveel) Leek dus opgelost. Op de eindafrekening was door de HAL 7 x 17.50 dollar pp. afgeboekt, wat dus niet de afspraak was of wel 245.- dollar.( totaal voor het schip in één week dus 325.830.-dollar!!) Aan boord bleek dat dat niet uniek was. Sommige reizigers hadden daartegen ook bezwaar gemaakt en een paar hadden, na zeer lang aandringen en drammen hun geld teruggekregen. In het specialiteitenrestaurant (we hadden recht op i bezoek) was het voedsel niet naar wens : niet gaar. Personeel was het er mee eens en beloofde een creditering van 35.- dollar. Stond toch op de eindafrekening. Beide zaken geclaimd bij de HAL in Nederland. Tot op heden geen enkele reaktie. Gezien de vele andere reaktie op dit review moet ik dus een zeer lange adem hebben.
Samengevat : organisatorisch/administratief een bende, maar vooral oneerlijk.

I had never been to Japan before and so having the opportunity to go on this global conference was amazing. Our tour managers and guides were excellent. The hotels were all lovely. We got to see all the sites we could see in the time allotted, and the food was amazing, especially the last night. I really enjoyed the karaoke towards the end of the trip so we could all have fun with each other. Thanks ACIS for really making this the trip of a lifetime!

Our group leader has been so helpful helping us set up our trip! She has answered countless questions!

We have cruised HAC many times and are 4 star Mariners. I am not sure what has happened to them but it is not good. We wanted to take 2 24 night back to back on the Westerdam October 2023 and had so much trouble booking them it was pathetic. They kept showing plenty of availability and offers of free gratuities but when my travel agent would go to book them they would either not honor their sales or say the cruise was sold out only for it to reappear an day or 2 later with plenty of availability. We were able to book the first 28 day cruise from Seattle to Tokyo but they would not honor their posted sale and gave our travel agent no excuse. They also said the 28 day from Tokyo to Singapore was sold out but we could book the last 14 days from Hong Kong to Sinapore, so that’s what we did. We checked back for 4 days and called only to be told that their was no way we could book the first 14 days because it was sold out even though the 28 day was still up for sale with plenty of cabins. We are already booked on the second half but they insist the first 14 days are already sold out even though the 28 day is still available. We finally gave up and just booked an 12 day cruise on Norwegian to fill the time between our first 28 days and out last 14 days on Holland.
We are so disappointed and concerned with Holland for not honoring advertised sales and being totally clueless to how many cabins they have to sell. We just looked up the 28 day cruise from Tokyo to Singapore and it has cabins to sell. It is a shame they could not get their act together.
HAL must not want or need our business. It is not the cruise line I remember pre-covid and maybe it is the kick we need to take our business elsewhere. We are glad we are giving Norwegian a try because they may be our new cruise line. Time will tell we leave on HAL October 1, 2023 and will be cruising for 2 months. Hopefully things are more organized on board .

WAARSCHUWING!
Geluidsoverlast in hutten op dek 4 op schepen van de Holland Amerika Lijn.

In juli/ augustus2023 hebben wij als gezin met ons tienen een cruise gemaakt met de m.s. Rotterdam van de Holland America Line. We hebben voor de HAL gekozen, omdat de HAL bekend staat als één van de beste als het gaat om cruisen.
We hadden de cruise reeds in november 2022 geboekt en konden ons de rest van de tijd op de cruise verheugen, wat veel voorpret heeft gegeven. Voor mijn vrouw en mij en onze kinderen en aanhang werden er drie hutten op dek 4 (4066, 4068 en 4070), geboekt en voor de kleinkinderen een hut op dek 1 (1028).
Vol goede moed stapten wij op zaterdag 29 juli 2023 in Amsterdam aan boord van de Rotterdam en om 17:00 uur gingen de trossen los voor een ontspannen 14-daagse cruise richting Noorwegen, IJsland en Schotland.
Doch - helaas – op de eerste avond werd ons, tot ca. 12 uur ‘s nachts, het slapen onmogelijk gemaakt als gevolg van zeer heftige geluidsoverlast, vermoedelijk veroorzaakt door een dek lager gelegen B.B. Kings Blues Club. Ook de daarop volgende dag hadden we weer last van dezelfde geluidsoverlast.
Na deze twee nachten een klacht ingediend bij Guest Service Desk over deze overlast en tot onze verbazing bleek deze overlast bekend te zijn bij het management, zowel aan boord als bij Office of the President te Rotterdam. Op dek 4 hebben de hutten VH 4050 tot en met VH 4080 meer of minder last van deze geluidsoverlast. Dit probleem doet zich niet alleen voor op de Rotterdam, maar ook op andere schepen van de Pinnacle-klasse.
Tijdens de gesprekken over onze klacht heb ik gevraagd waarom dit niet vermeld wordt op de website. Het antwoord op deze vraag was dat het management van de HAL hier niets voor voelde.
Helaas is voor ons deze cruise niet geworden wat we er van verwacht hadden. Dit had voorkomen kunnen worden als we bij het boeken gewaarschuwd waren voor de geluidsoverlast in de hut tot ca. 12 uur ’s nachts en hadden we voor andere hutten kunnen kiezen. Voor “nachtbrakers” zijn deze hutten best geschikt, maar voor mensen die hun nachtrust nodig hebben absoluut niet.
Daarom dit schrijven en ik hoop hiermee te voorkomen dat een - toch prijzige – cruise uitloopt op een net zo zware teleurstelling als voor ons.
Met vriendelijke groet, Roelf Visser.

I have booked cruise with them on May 2020,because of pandemic, I had to cancel my cruise. But they told me that I can't get my deposit money back, but they will keep it as my credit for furture booking. But now when I try to book a cruise, they told me that me deposit dredit is exoired. When I called them, they told me when I canceled my cruise at 2020, they provided me two options which I can get my refund but i didn't choose that option which is lie. They never told me that I can get my deposit refund. technically they just stealed my money. Don't ever deal with Holland America Line.

This company wants to charge me $175 to "reactivate my account" so I have the "privilege" of signing up my student for a trip. By far the WORST customer support and clunkiest website I have EVER used. I would give them zero stars if I could

Geweldige cruise, schone mooie hut, goed eten, genoeg entertaiment, vriendelijk personeel.
Ik kan eigenlijk niks negatiefs verzinnen. De excursies zijn wel prijzig en niets bijzonders. Tip: neem het 'have it all' pakket erbij. Dan heb je gratis (alcoholische)drank, cocktails etc. , 1 excursie, 1 luxe diner, wifi en je hoeft de verplichte fooien (van €15 pppd) niet te betalen (wel zelf formulier invullen hiervoor bij servicebalie) Dan kost de 'all in' nog maar € 30 pppd. Dat zijn 4 drankjes per dag, dat haal je er echt wel uit.

In opvolging van review hieronder van Marijke over de Rotterdam en corona. Wij zijn 26 aug opgestapt voor 14 dagen Noorwegen, IJsland en Schotland. Wij zijn ook met Corona thuisgekomen, dus dat heerste ws al bij de vorige cruise.
Tenderprocedure met zo’n groot schip is een drama. Uren wachten voordat je van t schip kan. Excursies veel te duur; voorbeeld: whale watching op IJsland zelf geboekt voor 89 euro pp. HAL biedt dezelfde excursie aan ( echt dezelfde!!) voor 189 USD. Per persoon.
Pluspunt was t goede eten, maar weegt niet op tegen de negatieve ervaringen…heel jammer..

My recent experience with Holland America Cruise was nothing short of a disappointment. I feel compelled to leave a one-star review to warn others about the issues I encountered during my voyage.

One of the most frustrating aspects of my cruise was the exorbitant charge of over $400 USD for internet access. I expected to stay connected during my trip, especially in this digital age, but the reality was far from what I anticipated. The internet in our staterooms turned out to be utterly useless, despite the hefty fee we had paid for it.

After numerous complaints to the cruise staff, I was told that I shouldn't expect to have any internet access in our rooms, which, in this day and age, is incredibly inconvenient and unacceptable.

The internet speed test shows 0.17 Mbps download speed and a pitiful 0.1 Mbps upload speed. These speeds are practically unusable for any meaningful internet activities.

The icing on the cake was the unhelpful customer service. They were dismissive and failed to provide any viable solutions to the internet issues we faced. This lack of assistance left a sour taste in my mouth and made me question the overall quality of service provided by Holland America Cruise.

In conclusion, my experience with Holland America Cruise was marred by exorbitant fees for non-functional internet access, lackluster speeds, and unhelpful customer service. I cannot recommend this cruise line to anyone who relies on internet access during their travels, and I hope my review serves as a cautionary tale for others considering booking with them.

Mariners Society customer service gets 1 star.
Jessica, Rachel and Shannon are inexperienced reps. FU Holland America for allowing them to answer calls.

It took several tries to get my problem corrected. I still can’t sign into my account using my email address, because it takes me to a previous trip. I have to sign in with a number I can’t remember as my username. I tried changing my username in that new account, and even after doing that, it tried to take me back to the account with my old trip. Seems your system can’t handle more than one trip for a person, so now I have to reenter all my information. Also, now my husband is having the same issue, so he’ll have to get a different ID to be able to enter a payment, and we’ll have to reenter all his info.

Everything is always well done and planned by the tour guides. They are so on top of everything and know their facts - even if they don't they're so graceful about making things happed and flexible.

Nederlands personeel is arrogant
Grotendeels bestaat de bemanning inclusief kapiteins en hwtks uit narcisten die doen nooit iets verkeerd uiteraard echt goede leiding ontbreekt het opleidingscentrum aan boord is wel heel goed dat scheelt dan weer
De hygiene aan boord is niet zoals het hoort te zijn zwart water leidingen (wc water met inhoud) zijn vaak aan het lekken in de gangen waar de hutten van de gasten zich bevinden
Goed salwiko brandblus systeem voor monitoring op de brug
Enkel heeft elke hut een brandmelder met 9 volt batterij die moeten vervangen worden wat tot een complete dagtaak leidt van de tweede stuurman safety die mag niet alleen de hut in maar altijd met 2 personen en het liefst enkel als de passagier aanwezig is in de hut
Het feit dat mensen tijdens zwaar weer over het dek buiten kunnen lopen is onverantwoord maar het wordt juist wel gedaan ze kunnen wel overboord slaan niet goed geregeld
Een fitnessruimte boven het brugdek
Is waardeloos omdat het gebonk van hardlopende mensen doorklinkt op de brug waar genavigeerd wordt compleet waardeloos
Condooms gratis in bakken bij het hospitaal/ infirmery dat leidt tot sex onder de bemanning ergens goed anders heb je ook nog allemaal soas
Maar sex onder de bemanning is schering en inslag en uiteraard wisselende partners echt waardeloos iedereen gaat met iedereen gewoon idioot daar moet ook een policy voor komen
Daarnaast krijgen personeelsleden een bonus als ze iemand kunnen aanwijzen die goed zijn werk doet ze kunnen dan ook eerder opklimmen
Dat is echt een ingredient voor complete corruptie en anarchie en dat gebeurt ook een waardeloos systeem (amerikaans?)
Werknemers gedragen zich arrogant alsof het rijke gasten zijn die veel geld en spullen bezitten en een meer dan goed leven kunnen leiden om nogal beschaafd te stellen

Holland Amerika Line doe hier wat mee want je verliest aanzien en de waarderingen zijn zeer ondermaats

Overall the trip was fantastic, definitely made some memories I will never forget and I'm already looking to book on my next one. The itinerary was very good, there was only one day I had an issue and that was in our first city where the schedule had changed and I had already booked other attractions for the scheduled free time. The activities also included a lot of museums or similar, which after a while became a bit tedious. Especially when the weather was so hot, last thing you wanted was to be traipsing around a museum. The tour route was fantastic and we really got to see a lot of things with lots of scheduled stops to refuel. Once on the coach our tour guide was really informative and recited a lot of local history for those wishing to listen. The driver was extremely friendly and polite, he didn't really say much but when he was required, you could count on him. Overall an absolutely fantastic trip. Now sadly my only criticism and this may be my own perception, but as someone joining the tour on the latter leg, it felt as if you was joining into an already formed group whom had their bonds and inside jokes. Naturally this is going to happen as they'd met the week prior, but I personally don't feel like the tour manager made any attempt to integrate the new travellers into the group, there was no introduction or anything. This definitely was apparent amongst the tour as the new people basically gravitated towards each other instead of the other travellers. Therefore my advice would be to implement some kind of welcome meeting or game amongst the travellers who wish to meet the new people, and not just with the tour manager.